現代商用車自進入中國以來，通過持續的增值服務持續優化客戶體驗，在提升客戶滿意度的同時，也成為衆多卡友從事物流運輸的理想佳選。

現代商用車以服務為着力點，從用戶立場出發，想用戶所想，做用戶所需，以此提升客戶滿意度。為此，現代商用車成立了客戶關懷部，并将其提升至企業戰略層面，通過建立問題反向驅動機制和标準化的管理流程，在項目追蹤機制下，400客戶中心提供24小時在線服務，還設置了嚴格的考核标準，如24小時未完成項目，則亮燈升級，并将最終結果納入客戶滿意度調研體系。

讓用戶無論身在何處都能感受到來自現代商用車的真誠關懷，這就是現代心服務的初心，也是其不斷前行的目标。 

為客戶帶來真正的價值，在這一價值理念的指引下，現代商用車不斷升級服務品質，助力客戶創造價值。為了提升車輛出勤率，現代商用車全面接管了車輛的保養維修工作，針對創虎國六的新購車主推出5年50萬公裡免費保養服務，除了車輛的免費檢查和保養，還提供包括保養提醒、車輛檢查等增值服務，省掉車輛使用環節帶來的困惑。

為了讓客戶安心用車，現代商用車還與國有大型銀行達成合作，為“5年50萬公裡”提供擔保，保障兌現承諾，讓客戶專注開拓事業。此外，現代商用車舉辦的“回家”系列活動，通過提供免費檢查、保養服務，讓用戶無後顧之憂。該系列活動還涵蓋物流企業上門培訓服務，幫助駕駛員提升駕駛技能，改善車輛油耗，助力企業降本增效。

通過多重服務保障，現代商用車不僅樹立了卡車售後服務标杆，也達到了幫助客戶提升運營效益目的，成為卡友們心中真正的信任之選。

為了進一步幫助客戶在激烈的市場競争中處于有利位置，現代商用車實施了以客戶為中心的戰略轉型，對服務站進行整合優化，集中做強。售後部長羅煥兵在接受采訪時表示：“我們推出的多重服務保障全面覆蓋了車輛定期保養或者檢查，因此，可以将提前預判的故障遏制在搖籃中，真正實現了防患于未然，将故障率降至最低。”對于這一舉措，客戶也給予了積極反饋。

來自甯夏的創虎用戶說：“開創虎剛滿一年，開了31萬公裡，保養幾乎沒耗費什麼精力，服務人員會打來電話提醒保養，幫忙預約，到時進站就行。”通過專屬客服統籌協調，保證客戶進站即修，修完即走，實現了服務鍊條上的無縫銜接，幫助客戶提升運輸時效。

此外，作為技術鍊的重要一環，現代商用車從2022年開始邀請總部技術專家來中國進行培訓，通過建立線下、線上交流機制，進一步提升員工技術能力，為客戶提供更加專業的服務和運營支持。

未來現代商用車還将加大可視化管理投入，為車輛建立完整、可追溯的車輛電子檔案，确保任何發生在車輛上的微小變化都有案可查。此舉不僅可以幫助客戶了解車輛狀态，也可以在轉手時為二手車主提供車輛說明，做到買、賣更放心。

讓客戶滿意，讓服務增值。對于依靠卡車賺錢的廣大卡友來說，真正的滿意，也許隻是少一點故障，少幾次進站，多幾次出勤。而現代商用車正是憑借着想客戶所想、做客戶所需的走心關懷，建立起了客戶心目中可信賴、值得買的良好形象，也因此赢得了中國卡車用戶的心。